Os investimentos da Copel em novas tecnologias nas redes de energia e nas subestações do Litoral do Paraná já estão dando bons resultados. A duração média de interrupção de energia por consumidor caiu 32% na comparação de 2016 com 2015.
Conhecido como DEC, este é um dos indicadores estabelecidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) para acompanhar a qualidade do serviço das concessionárias de energia elétrica. Na prática, ele contabiliza quantas horas médias os consumidores de cada município ficaram sem luz. O número de vezes que faltou luz no Litoral também teve queda: este índice, chamado de FEC, caiu 27% na comparação dos dois anos.
A Copel atende, atualmente, pouco mais de 163 mil unidades consumidoras nas sete cidades litorâneas do Paraná. Ao longo de 2016, a Copel investiu cerca de R$ 8 milhões em melhorias e expansão na rede elétrica do Litoral. Além da população, estas melhorias beneficiam também os turistas que vão para as praias na temporada de verão – a população nas cidades litorâneas chega a 1,5 milhão de pessoas durante o verão.
Paranaguá e Pontal do Paraná foram as cidades que apresentaram maior queda nas horas e frequências de desligamentos. Na primeira, houve redução de metade das horas médias que os consumidores ficaram sem luz – de 20 passou para 10 horas – e a frequência caiu de nove para seis vezes na comparação do ano passado com 2015, uma diminuição de quase 37%. Já Pontal do Sul também apresentou uma queda de 50% no DEC – de 12 horas sem luz passou para seis em 2016 – e o mesmo percentual de queda no FEC – de 10 vezes em 2015 passou para cinco no ano passado.
Além das agências com atendimento presencial e do 0800, a empresa também disponibiliza outras plataformas, como o aplicativo Copel Mobile, Agência Virtual, Atendimento On-line (Chat), SMS.
Estes canais estão abertos para receber solicitação de serviços e informações e, também, para que o cliente informe falta de luz. Os pedidos chegam de igual forma por todos os canais e são todos atendimentos com a mesma agilidade.
COPEL MOBILE – Aplicativo disponível para sistemas Android e iOS. Por meio dele é possível informar falta de luz, solicitar religação de energia, e consultar dados e informações da conta, entre outros serviços 24 horas por dia.
